Как ZARINA увеличили средний чек и частоту покупок благодаря геймификации в чат-боте

Задача
повысить ARPPU (средний доход на одного платящего пользователя) от аудитории участников программы лояльности бренда ZARINA
Решение
не игра, а геймифицированная программа лояльности.
Экран телефона с запущенной игрой-головоломкой типа три в ряд на бордовом фоне и парящие вокруг декоративные элементы в виде бантика, звезды и лошадки

Внедрили в чат-бот бренда геймификацию получения и накопления бонусов интегрированную по API (программному интерфейсу) с программой лояльности и мгновенным зачислением реальных бонусов от ZARINA CLUB.

На входе в приложение пользователь видит свой статус в программе лояльности и количество бонусов, которые можно потратить на реальные покупки. Отдельно подсвечен переход в игру как в один из способов накопления бонусов.

Проанализировали ядро аудитории программы лояльности

Сделали выводы об аудитории и их пользовательских привычках.
Это современные, образованные женщины, ценящие стиль, комфорт и индивидуальность.
светящийся диск с рамкой и искрами

женщины от 30 до
54 лет

Предпочитают расслабляющий юмористический или бытовой контент, а также простые мини-игры с низким порогом входа, быстрым дофамином и ярким эмоциональным подкреплением.

Следовательно, нужно мотивировать потратить время именно в нашей игре и создать ощущение времени проведенного с пользой — ведь, играя, девушки получают бонусы, которые могут потратить на реальные покупки.

Выбрали механику и проработали путь клиента

Важной частью проекта стала работа с заказчиком над гипотезами удержания: тестирование сценариев и гибкая адаптация продукта по ходу запуска.

  • всплывающая подсказка «Вот столько бонусов можешь забрать в игре» + кнопка
  • всплывающая подсказка «Количество шагов ограничено
  • Изначально основной точкой входа в продукт рассматривалась сама игра, а экран прогресса — как дополнительная мотивация.

Изначально основной точкой входа в продукт рассматривалась сама игра, а экран прогресса — как дополнительная мотивация.В процессе решили проверить, насколько пользователям важно отслеживать накопление бонусов и влияет ли это на возвращаемость. И действительно, механика прогресса стала значимой частью пользовательского поведения.

Отдельное внимание уделили «серии игровых дней».
Её несколько раз перерабатывали, чтобы найти баланс между стимулом к возвращению и комфортом пользователя.

В финальной версии реализовали:
авто-заморозку серии при одном пропуске
дополнительные «заморозки», которые можно получить в игре
мягкое снижение прогресса — только на один шаг при отсутствии активности

Дополнительно подключили уведомления через чат-бот: пользователи получали ненавязчивые напоминания о прогрессе и возможной его потере. Это усилило возвращаемость и поддержало регулярное взаимодействие с продуктом.

cristmas tree

Проработали адаптированную версию механики «линии»

Прописали внутриигровую экономику и масштабируемую логику уровней. Взяли за основу простую и залипательную механику, близкую к привычным форматам вроде «три в ряд» и «2048», добавили ощущение новизны и постепенное усложнение с необходимостью удерживать внимание.

И это действительно удалось. В короткий период «паузы» между игровыми сезонами, когда на место основной игры был поставлен игровой спецпроект к особой коллекции (тоже весьма успешный)

Параллельно выстроили экономику бонусов: ввели «сгорание» баллов, чтобы стимулировать их трату и перевод игрового прогресса в реальные действия.

Комментарий пользователя

Проработали дизайн-концепцию и эмоциональную связь с брендом

Предложенная механика легко адаптируется под сезонные коллекции бренда — все элементы игры — ассоциативные, фактурные и текстильные предметы, связанные с актуальным ассортиментом.

Проанализировали статистику по первому сезону игры и добавили отклика в метагейме

Статистика показала, что пользователи, отслеживающие прогресс, вовлекаются заметно сильнее. В результате прогресс стал полноценным метауровнем геймификации и основной точкой входа в игру.

Для усиления эмоциональной связи переработали визуал: добавили анимации и наглядное начисление бонусов — за первую попытку и первую победу. Это сделало прогресс более ощутимым и ценным.

Дополнительно отметили, что игроки воспринимают прохождение уровней не как способ убить время, а как последовательное достижение. Поэтому добавили механику коллекции: каждый найденный элемент сохраняется, пополняя её.

Изменили подход к онбордингу и сделали погружение в мини-игру более удобным

  • всплывающие окна с текстом обучения мобильной игры

    На первом этапе, учитывая опасения клиента, сделали онбординг очень подробным, предлагая игрокам попробовать каждый шаг на практике и почти не подсвечивая возможности избежать обучения.

  • часть экрана смартфона со шкалой эволюции предметов

    Во втором сезоне сделали погружение более легковесным и для всех, кто пропускает обучение, добавили на основной экран мини-игры подсказку, которая быстро дает понять логику объединения элементов.

Результаты

  • 300+ тыс.

    игровых сессий

  • 47% CR

    сессий в мини-играх

  • 1200%

    ROIокупаемость инвестиций

  • 50+ тыс.

    всего пользователей за 2 сезона игры на 31 марта 2026г.

  • 100% APPU

    активных пользователей за день

  • >60%

    возвращаемость